Préambule
Les présentes conditions générales de vente (CGV) s'appliquent à toutes les ventes de produits effectuées via le site Internet de Pilou Family, une boutique spécialisée dans les produits cocooning pour animaux de compagnie. En passant commande sur notre site, le client reconnaît avoir lu, compris et accepté sans réserve les présentes conditions.
1. Produits
Les produits proposés à la vente sont ceux décrits sur le site. Pilou Family apporte le plus grand soin à la présentation et à la description de ces produits pour satisfaire au mieux l'information du client.
2. Commandes
Les commandes s'effectuent exclusivement via le site internet. Le processus de commande comprend plusieurs étapes : sélection des produits, confirmation du panier, renseignement des informations de livraison, choix du mode de paiement, et enfin validation de la commande après acceptation des CGV.
3. Prix et Paiement
Les prix affichés sur le site sont en euros, toutes taxes comprises. Pilou Family se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment mais s'engage à appliquer les tarifs en vigueur indiqués au moment de la commande. Le paiement s'effectue en ligne par carte bancaire ou via d'autres moyens de paiement sécurisés proposés sur le site.
4. Livraison
Les livraisons sont effectuées par notre partenaire, Colis Privé, à l'adresse indiquée lors de la commande. Pilou Family s'engage à expédier les commandes dans un délai de 48 à 96 heures après la confirmation de la commande. Les délais de livraison, une fois le colis expédié, sont généralement de 48 heures à 6 jours. Cependant, ces délais peuvent varier en fonction de divers facteurs et peuvent exceptionnellement s'étendre au-delà, notamment en période de forte demande ou en raison de circonstances imprévues. Pilou Family met tout en œuvre pour respecter ces délais de livraison mais ne peut être tenu responsable des retards causés par des circonstances indépendantes de sa volonté ou du transporteur.
5. Retours et Remboursements
Conformément à la législation en vigueur, les clients disposent d'un délai de 14 jours à compter de la réception de leur commande pour signaler leur intention de retourner un produit et pour renvoyer ledit produit. Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine et complets (emballage, accessoires, notice...). Les frais de retour sont à la charge du client. Un remboursement sera effectué dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 14 jours suivant la réception des produits retournés.
6. Responsabilité
Pilou Family s'engage à offrir des produits de qualité et se tient responsable des défauts de conformité et des vices cachés des produits vendus. Toutefois, la responsabilité de Pilou Family ne saurait être engagée en cas de mauvais usage, de négligence ou de défaut d'entretien de la part du client, comme en cas de force majeure.
7. Service Client
Notre service client est à votre disposition pour répondre à vos questions. Vous pouvez nous contacter par e-mail ou via le formulaire de contact disponible sur notre site.
8. Modifications des CGV
Pilou Family se réserve le droit de modifier à tout moment les présentes CGV. Les nouvelles CGV seront, le cas échéant, applicables aux seules ventes réalisées postérieurement à la modification.